Bonjour à tous!
Nous espérons sincèrement que, vous ainsi que vos proches, vous vous portez bien malgré cette malheureuse situation et que vous profitez un peu du printemps qui s’est pointé le bout du nez le weekend dernier!
Nous vous écrivons aujourd’hui car nous recevons beaucoup de questions en lien avec ce qui se passe. Comme par exemple, il est vrai que nous avions l’habitude de faire une promo pour Pâques. Vous comprendrez que nos plans ont été quelque peu chamboulés avec tout ce qui se passe, ce qui veut dire qu’il n’y aura malheureusement pas de promo de Pâques cette année. Or, dans les prochains paragraphes, nous essayerons de répondre à vos nombreuses interrogations. Et si la réponse n’y est pas, n’hésitez pas à nous poser votre question en commentaire!
Êtes-vous ouvert?
Premièrement, notre petite équipe, ainsi que notre belle brulerie, se porte merveilleusement bien! Personne n’est malade, on se lave les mains et on met du Purell! ???? Blague à part, nous continuons de recevoir nos commandes de cafés verts, de torréfier vos commandes, de les expédier via Postes Canada ou Purolator et même de vous les livrer, pour ceux qui sont dans la grande région de Sherbrooke. Donc, tout fonctionne comme d’habitude. D’ailleurs, bienvenue à la trentaine de nouveaux clients qui ont décidé de nous faire confiance le weekend dernier!
Je n’ai pas reçu ma confirmation d’expédition
Nous nous retrouvons en ce moment dans un tourbillon de commandes. C’est un beau problème pour nous, mais cela occasionne un léger retard dans le traitement de vos commandes, vu que nous en recevons en grands nombres depuis 2 semaines. Or, si vous avez reçu une confirmation de commande, vous recevrez une confirmation d’expédition aussitôt que celle-ci aura été torréfiée et expédiée. Vérifiez vos courriels régulièrement. Il se peut aussi que les réponses à vos courriels se fassent un peu attendre, c’est normal. Nous devons procéder par priorité. D’ailleurs, nous vous remercions de votre patience ainsi que de votre compréhension et tenons à nous excuser pour ce léger délai.
Vous vous en doutez surement, cet engouement était légèrement imprévu… Ordinairement, lorsque nous faisons une promo par exemple, nous nous efforçons d’avoir un « méga inventaire ». Et comme nous avions seulement qu’un inventaire « régulier », nous nous sommes fait complètement dévaliser !! Ce qui veut dire que votre café préféré se retrouve peut-être temporairement en rupture de stock. Cela étant dit, nous vous invitons à ne pas vous inquiéter. Vous pouvez ajouter votre adresse courriel sur la page du produit et vous serez avisé par courriel aussitôt qu’il arrivera.
Allez-vous manquer de café? (*M.À.J. 31 mars 2020)
Nous devrions recevoir une grosse commande de café vert ce jeudi, donc tout devrait rentrer dans l’ordre. Nous ne prévoyons pas de pénurie de café vert pour nous, tant et aussi longtemps que nos chers camionneurs pourront travailler. Il n’est pas non plus prévu que les services de livraison cessent d’opérer, puisqu’ils font partie des services essentiels. Il n’y a donc aucun problème pour votre pourvoyeur de caféine préféré ???? Nous traiterons vos commandes du lundi au vendredi (jours ouvrables), comme nous le faisons depuis 2001! Cependant, prendre note qu’il pourrait y avoir des retards de livraisons via les différents transporteurs (Postes et Puro), en raison d’employés confinés, malades ou inexpérimentés. Merci d’être indulgent face à ceux qui assurent la livraison de votre boisson préférée.
*Postes-Canada nous avise qu’ils ont annulé les garanties de ponctualité pour tous ses services de livraison de colis.
Mesure de sécurité supplémentaire
Pour ce qui est des livraisons effectuées par l’équipe, noter que, contrairement à nos habitudes, nous cognerons ou sonnerons et laisserons votre commande à la porte, sans attendre que vous veniez répondre. Ce n’est pas pour être désagréable ou inadéquat, c’est que nous avons décidé, pour votre sécurité ainsi que la nôtre, de suivre les directives de distanciation.
En terminant, merci encore pour vos bons mots! Parfois drôles, compréhensif, encourageant et même touchants, sachez qu’ils nous vont droit au cœur ????
« Vous devez être follement occupés! Merci de nous approvisionner en bon café! Ne vous en faites pas si vous devez substituer ou si vous devez prendre plus de temps pour traiter la commande, on comprend! En autant qu’on a du café corsé en grains pour le matin et un peu de déca moulu pour le soir, on va survivre 😉 »
« Manquer de papier Q ça va, mais jamais de café! Merci! »
« J’espère que vous allez tous bien! Soyez safe! »
« Continuez de prendre soin de vos clients. On se sent en sécurité en faisant affaire avec vous. Merci encore »
« Merci de fonctionner durant cette pandémie! Bon courage avec cette distanciation sociale et le café fait VRAIMENT partie des petits bonheurs de la vie en ce moments! Grosse colle virtuelle à vous, créateurs de bonheurs! »
Nous tenons aussi à remercier tous ceux et celles qui travaillent très fort pour que nous puissions se sortir de cette situation le plus rapidement possible. Que vous faisiez votre part en restant à la maison, que vous soyez camionneurs, travailleurs de la santé ou tout autre service essentiel, un énorme merci! Nous vous en sommes extrêmement reconnaissants.
Prenez le temps de relaxer, de vous faire du bien, soyez prudents et surtout, faites attention à nous, en faisant attention à vous, car la prévention demeure le meilleur remède …♥
Bonjour à vous, équipe dévouée…
Je suis content de vous lire, n’oubliez pas ceci, je pense à Café-Vrac… matin, midi, soir et même que parfois avant de dormir, et ce, toujours en dégustant un bon café de chez-vous.
Dans quelques semaines, je placerai ma commande, d’autant plus, elle sera en double ou presque, j’ai fait dégusté votre bon café à certains membres de ma famille.
Continuer votre bon travail… M E R C I
Merci encore d’avoir pris le temps de nous tenir au courant de la situation. Merci de continuer de nous approvisionner en café. Pas de stress pour la commande, vous pouvez prendre votre temps pour la traiter. Nous devons tous faire face à la même situation. Alors par-dessus tous, prenez le temps de prendre soin de vous comme vous le faites pour nous depuis plusieurs années. Merci encore beaucoup pour tous, vous faites parti des petits bonheurs dans nos vies : déguster vos excellents cafés!!!!!
J’aurais aimé vous inviter à boire un café à ma table. Ha ha, on se reprendra dans des jours meilleurs. Prenez soin de vous deux et encore merci pour votre excellent service, avec le sourire tout le temps.
Café du tonnerre par une équipe du tonnerre. Merci de continuer à nous pourvoir de ce délicieux nectar pendant ces moments difficiles, nous vous en sommes reconnaissants.
Soyez prudents, on continue de sourire à la vie malgré tout.
Bonsoir à l’équipe,
Et oui, vous faites partie de mes petits Plaisirs de ma Vie.❤️ On continue à travailler, télétravail oblige, mon petit café réconfortant pour débuter ma journée. Merci ! Et prenez soin de vous!
Toujours un plaisir de faire affaire avec vous. Vos cafés sont une source de réconfort quotidien. Santé à vous et votre famille. Merci de votre dévouement!
Un gros merci pour votre très bon service et votre succulent café qui nous fait un très grand bien. Bon courage à vous ????
Mon message partagé ce matin sur Facebook:
Ma brûlerie fonctionne à merveille présentement et pour toujours, j’espère ! À celles et ceux qui ne peuvent plus aller siroter un p’tit caf’ en tête à tête, vous pouvez tout de même le faire avec Skype ou Face Time ! Café-Vrac, mon fournisseur depuis plusieurs années est là pour vous ! Des pros de Sherbrooke ! Livraison partout au Canada!