Politique de remboursement

À moins que nous souhaitions évaluer le café pour des raisons de qualité, nous n'acceptons pas les retours puisque nous ne pourrons pas réutiliser ce café pour des raisons de salubrité et de valeurs. Ainsi, nous ne remboursons pas les commandes passées, mais les compensons en renvoyant la commande ou la même valeur de café.

Cette politique couvre les situations suivantes:

• Le café reçu présente un défaut ;
• Un sac de café est arrivé ouvert ;
• Vous n'avez pas reçu le bon café ;
• Vous n'avez pas reçu votre café et l'équipe de Café-Vrac n'a pas réussi à régler la situation avec le transporteur.

Cette politique ne couvre pas :

• La fait que vous n'aimiez pas le goût du café commandé. Tous les goûts sont dans la nature et cette politique ne couvre pas un café parce que vous l'avez essayé et que vous ne l'aimez pas ;
• Les erreurs que vous avez faites dans votre commande.

Les articles renvoyés ne seront pas acceptés. 

Pour tout problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@cafe-vrac.com. 

Annulation de commande

Nous permettons l'annulation de commande tant que celle-ci n'est pas envoyée. Vous pouvez savoir que votre commande est envoyée parce que vous recevez un courriel vous indiquant que votre commande a été expédiée avec votre numéro de suivi de colis. Il nous fera plaisir de vous rembourser les commandes qui ne sont pas encore envoyées.

Notez que même si nous tentons de répondre le plus rapidement possible à tous nos clients, vous pouvez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour une réponse du support client, même par téléphone. Nous vous invitons donc à prévoir vos commandes d'abonnement afin de vous assurer d'obtenir une réponse de notre part dans ce délais si vous avez trop de café et que vous souhaitez sauter une commande. Comme vous commandez et vous programmez vos abonnements, nous ne serons pas responsables des commandes que vous ne souhaitez plus recevoir.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h30. Nous ne répondons pas à l'extérieur de ces heures d'ouverture.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en liquidation ou de cartes-cadeaux.