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IMPORTANT : De gros délais à prévoir

Bonjour à tous!

Nous espérons sincèrement que notre belle communauté caféinée, incluant les proches, se porte bien!

Les derniers mois

Pour notre part, nous sommes débordés. C’est un beau problème vous direz et ça l’est, en effet! Depuis mars (début de cette pandémie), c’est plus de 500 nouveaux clients qui ont choisi de nous faire confiance, en achetant local! Merci à vous, ainsi qu’à toute notre fidèle clientèle. C’est pour vous que nous travaillons fort, soit 6 jours sur 7, en plus d’engager de l’aide supplémentaire pour éviter qu’il y ait des délais d’expéditions de notre part. D’ailleurs, noter que nous pouvons changer l’heure de tombée à tout moment, et ce, sans préavis, en raison du nombre de commandes reçues.

Cela dit, plusieurs personnes et entreprises ont (et auront) beaucoup de difficultés financières et peut-être encore dans les mois à venir. Nous sommes de tout cœur avec vous chers clients et entrepreneurs ♥ Gardez espoir et ne lâchez surtout pas! Ce sera probablement difficile, mais nous allons finir par nous en sortir ????

Délais de livraison

Or, nous vous écrivons aujourd’hui en raison des délais incroyables de la part de Postes Canada et maintenant, de Purolator. Vous êtes nombreux et nombreuses à nous appeler ou à nous envoyer des courriels, car les délais sont plus qu’inhabituels… Et vous avez totalement raison! Nous comprenons tout à fait votre désarroi, mais malheureusement, il n’y rien qu’on puisse faire sauf attendre. Comme nous l’avons mentionné dans notre dernier billet en lien avec la situation de la COVID, Postes Canada a du retard depuis un bon moment déjà, dépendamment des régions et en raison de l’augmentation du volume d’expédition, sans compter les malades et les nouveaux employés inexpérimentés, etc. Il y a des régions pour lesquelles ça se passe bien, d’autres, pas mal moins bien. Avec la perturbation causée par la pandémie, les compagnies ne peuvent malheureusement pas garantir ces délais de livraison présentement (même Purolator!). De plus, leur centre de tri est situé à Montréal… On espère sincèrement que tout reviendra à la normale, et ce, très bientôt!

Pour vous donner un exemple, un client attend sont colis depuis je ne sais plus combien de temps. J’ai « tenté » de communiquer avec Postes Canada et après quelques échecs, j’ai finalement réussi. On ne m’a pas rappelé, on m’a simplement envoyé un courriel, qui je soupçonne, a été envoyé à plusieurs commerçants. En voici les grandes lignes :

 » Veuillez noter qu’en raison de la pandémie de COVID-19, nous rencontrons
actuellement des problèmes de livraison, car de nombreux emplacements de
récepteurs sont fermés ou inaccessibles. Votre article est actuellement en
attente dans une installation de Postes Canada et sera livré dès que possible.
Veuillez continuer à surveiller l’état de votre article sur la piste. « 

(m.à-j. 16 juin 2020 : Purolator semble avoir repris le dessus)

Triste réalité

Aussi, nous avons partagé un article sur notre page Facebook en lien avec ce problème. Postes Canada croule sous les colis… Et selon un client qui y travaille, « les employés travaillent entre 60 et 80 h par semaine pour prendre le dessus ». Il dit aussi que « Durant la période des fêtes, il y a toujours un surplus de 50 remorques de 53 pieds à l’extérieur du bâtiment dans la cour, en plus de tous les colis à l’intérieur. Présentement on parle de plus de 200 remorques« . Nous rappelons d’être indulgent face à ceux qui assurent le tri et la livraison de votre boisson chaude préférée. Ça ne doit pas être facile pour eux non plus…

Pour ce qui est de Purolator, les délais semblent aussi augmenter de quelques jours. Donc, si nous nous fions aux commandes qui ne sont toujours pas arrivées chez nos clients, on peut affirmer que les délais sont d’environ (dépendamment des régions) :

  • 4 à 14 jours ouvrables pour Postes Canada
  • 2 à 5 jours ouvrables pour Purolator 

En conclusion, vous devez être prévoyant! N’attendez surtout pas à la dernière minute pour passer votre commande. Sinon, vous risquez d’en manquer et nous ne voulons absolument pas que cela vous arrive.

De plus, ne vous fiez pas toujours aux messages de suivi. Car, que ce soit Purolator ou Postes Canada, des employés inexpérimentés mettent parfois le mauvais code. Par exemple, c’est inscrit que votre colis est « transit » ou même qu’il a été livré (c’est arrivé à plusieurs reprises), mais en fait, il est dans un camion pour fin de livraison.

Mot de la fin

En terminant, malgré le fait que cette situation soit vraiment hors de notre contrôle, nous sommes sincèrement désolés des inconvénients et des délais inhabituels et nous vous remercions de votre patience. Si vous faites partie de ceux qui attendent impatiemment leur commande, nous vous souhaitons sincèrement qu’elle arrivera finalement sous peu.

Bruno se joint à moi pour souhaiter nos plus sincères condoléances à ceux et celles qui ont subi la perte d’un proche ???? Nos pensées vous accompagnent ♥

Faites attention à vous!

Solidairement,

Bruno & Nancy

5 réflexions au sujet de “IMPORTANT : De gros délais à prévoir”

  1. Merci pour votre excellent service. Ça faisait un bout de temps que je n’avais pas commandé et je suis contente de l’avoir refait. Vos cafés sont tellement bons, aucune comparaison avec ce qui est disponible sur le marché. En plus la livraison a été rapide.

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  2. Bonjour,
    Est-ce que vous savez si les délais de livraison se sont améliorés depuis votre message du mois de mai ?
    Je ne commande plus chez vous car la dernière fois mon café m’a été livré après 18 jours. Bonsoir la fraîcheur ????
    Merci infiniment

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    • Bonjour M. Mackay,

      Oui, comme nous le mentionnons sur notre page Facebook, délais de Postes-Canada ont toujours un peu de délais, mais s’améliorent de jours en jours. Or, depuis plusieurs années déjà, nous offrons 2 choix de transporteurs. Pour 2$ de plus, vous pouvez choisir de prendre Purolator.

      Ceci étant dit, même si vous avez reçu votre commande dans d’immenses délais – hors normes – (18 jours, je crois que c’est un record), votre café sera toujours plus frais que du café encapsulé, du café que l’on retrouve en épicerie ou en grande surface 😉

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  3. Merci pour votre implication et pour nous tenir au courant des aléas de la livraison.
    Nous sommes heureux de voir votre belle entreprise profiter d’un essort d’une telle ampleur. Bravo de relever les défis qui se présentent.
    Je vous tiendrai au courant des délais que nous aurons pour la livraison via Purolator.
    Au plaisir.

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